Politique d'annulation et de remboursement — Pratiqo

Cette politique s'applique sous réserve des lois applicables en matière de protection du consommateur. Les droits impératifs du consommateur prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec ne sont pas écartés par les présentes.

1.1 Comment annuler

• Via l'application Pratiqo : Mon compte → Mes réservations → Annuler
• Par courriel : support@pratiqo.ca (inclure le numéro de réservation)

1.2 Circonstances exceptionnelles et force majeure

Pratiqo peut accorder un remboursement ou un crédit dans les circonstances suivantes, sur présentation d'une preuve raisonnable dans un délai de 48 heures ouvrables suivant l'événement :

• Urgence médicale grave : hospitalisation ou blessure empêchant physiquement l'élève ou le professeur de participer (preuve : attestation médicale ou document hospitalier).
• Décès d'un proche immédiat : conjoint, enfant, parent, frère ou sœur (preuve : avis de décès ou attestation funéraire).
• Catastrophe naturelle ou sinistre : inondation, incendie, tremblement de terre affectant directement le lieu de cours ou le domicile.
• Événement gouvernemental ou légal : ordre de confinement officiel, mise en quarantaine obligatoire imposée par une autorité compétente.
• Panne technique de la plateforme : indisponibilité de Pratiqo imputable à Cours Pratiqo Inc. et non à l'utilisateur.

Pratiqo examine chaque demande individuellement selon les faits présentés. Une pièce justificative peut être demandée. La liste ci-dessus est indicative et non exhaustive.

Si le professeur annule, l'élève reçoit un remboursement complet ou un crédit Pratiqo complet.

Reprogrammer un cours est différent de l'annuler. Dans le cadre d'un reschedule, l'élève et le professeur s'entendent ensemble sur un nouveau créneau.

3.1 Plus de 24h avant le cours

Vous avez deux options :

• Annuler ce cours (remboursement 100%) puis réserver un nouveau créneau directement.
• Discuter avec votre professeur (ou votre élève) via la messagerie pour convenir d'un nouveau créneau, sans frais supplémentaire.

3.2 Moins de 24h avant le cours

Reprogrammer reste possible, mais uniquement si les deux parties sont d'accord.

Procédure :

1. Envoyez un message via la messagerie Pratiqo pour proposer un nouveau créneau.
2. Si votre professeur (ou votre élève) accepte, contactez support@pratiqo.ca avec :
   • votre numéro de réservation
   • la nouvelle date sur laquelle vous vous êtes entendus
3. Notre équipe mettra votre réservation à jour sous 24h.

Si aucun accord mutuel n'est trouvé, la politique d'annulation ci-dessus (section 1 ou 2) prend effet.

3.3 Cas particuliers

Pour les urgences ou cas de force majeure (voir section 1.2), contactez directement support@pratiqo.ca, peu importe le délai.

Pour les cours à domicile, les mêmes règles s'appliquent avec une condition supplémentaire :

• Si le professeur refuse le déplacement après avoir accepté la demande : remboursement complet à l'élève + notification de non-conformité aux standards de la marketplace
• Si l'élève fournit une adresse incorrecte ou inaccessible : aucun remboursement

Pratiqo offre une garantie satisfaction sur le tout premier cours terminé d'un élève sur la plateforme. Cette garantie a pour objectif de faciliter le premier contact avec un professeur sans risque perçu.

5.1 Comment ça fonctionne

• La garantie s'applique uniquement au premier cours terminé sur le compte de l'élève.
• La demande doit être déposée dans les 24 heures qui suivent la fin du cours.
• La demande se fait depuis Mes paiements et reçus, ou par courriel à support@pratiqo.ca.
• Une seule demande de garantie premier cours est possible par compte.

5.2 Examen de la demande

La demande ouvre automatiquement un dossier de résolution traité manuellement par l'équipe Pratiqo. Le versement au professeur peut être mis en attente le temps de l'examen. L'équipe peut contacter l'élève et le professeur pour comprendre la situation avant toute décision.

Cette garantie ne remplace pas les recours existants : au-delà des 24 heures, la procédure standard de litige (section 7) s'applique. Aucune décision n'est prise de manière automatique : chaque dossier est examiné individuellement selon les faits.

5.3 Limites

• La garantie ne s'applique pas si le cours a été marqué comme absence côté élève.
• Pratiqo se réserve le droit de refuser une demande manifestement abusive (par exemple usage répété par plusieurs comptes liés à la même personne).
• La garantie porte sur la satisfaction de l'élève vis-à-vis de la prestation. Elle ne constitue pas une garantie de résultat pédagogique ni une évaluation de la qualité du professeur.

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement apparaît sur le relevé de la carte de crédit originale
• Les frais de service ou commissions Pratiqo applicables sont également remboursés en cas d'annulation éligible

Tout litige concernant un remboursement doit être signalé dans les 7 jours suivant le cours via :

• Email : support@pratiqo.ca
• Formulaire : pratiqo.ca/contact

Ce délai est procédural et n'écarte pas les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable.

Pratiqo examine les demandes de remboursement et de résolution de bonne foi, en tenant compte des faits, des communications échangées sur la plateforme et de toute pièce justificative pertinente.

7.1 Droit de révision

Si vous n'êtes pas satisfait de la décision administrative de Pratiqo, vous pouvez demander une révision en écrivant à support@pratiqo.ca en fournissant :

• votre numéro de réservation;
• un résumé factuel de la situation;
• les pièces justificatives nouvelles ou complémentaires.

Pratiqo s'engage à répondre dans un délai raisonnable.

7.2 Recours légaux préservés

La décision administrative de Pratiqo ne limite pasles droits légaux de l'utilisateur, notamment :

• le recours à l'Office de la protection du consommateur du Québec;
• les recours devant les tribunaux compétents selon la loi applicable;
• la possibilité de contester un paiementauprès de l'émetteur de sa carte.

support@pratiqo.ca

pratiqo.ca/contact